退款政策
最后更新：2026 年 10 月
本退款政策说明 ServerlessInsight 预付费余额的退款规则，构成服务条款的一部分。
1. 预付费余额模式
本服务采用预付费余额：您预先充值，套餐月费与按量用量从余额中扣减。由于所有扣费仅来自您已充入的资金，本服务不存在订阅锁定，也不会自动从您的支付方式扣款。
2. 可退金额
您的可退金额等于余额中同时满足以下条件的部分：
- 未消耗——尚未被套餐费用或用量扣减；且
- 未开票——未被已开具的发票覆盖（中国内地线路）；
并减去正在处理中的退款请求。提交退款申请前，控制台会展示确切的可用退金额。已消耗的用量与已开票的充值不可退。
2a. 套餐月费不退与取消
Team 套餐月费按账期从余额扣除，覆盖该账期。已扣除的账期费用一经扣除不予退还；降级为 Developer 自下个账期生效——当期 Team 权益不受影响、持续至账期结束，未消耗余额仍可按本政策退回。年付覆盖期内无需取消：本服务无自动续订，权益自然持续至覆盖期结束，未使用的覆盖月份不提供退款（见下条）。
2c. 年付计划（Annual Plan）
年付费用覆盖 12 个月的套餐基础月费，基础月费部分不可退款（对应「按 10 个月计费」的折扣对价）；超额用量部分照常从余额扣减、其余额中未消耗且未开票的部分仍可按本政策退回。账单错误（多扣/错扣）无条件更正。
自动续费周期的取消：自动续费成功后、当前覆盖期结束前，可取消该续费周期——年付费用全额退回余额，覆盖期回滚至原到期日；余额中未消耗部分可继续按本政策申请退款。续费年份开始后不再适用整期取消。
3. 欠费优先
若账号存在欠费（月度账单超出当时可用余额产生），须先结清欠费——或从退款中直接抵扣——再行退款。
4. 退款处理流程
- 在控制台（账单页）发起退款申请；控制台会展示可退金额。
- 我们审核申请——通常一至三（1–3）个工作日。
- 审核通过后，退款原路退回：美元支付由记名卖方 Creem（Armitage Labs OÜ，爱沙尼亚）或 Waffo（Waffo.com Limited，香港）处理；中国内地线路人民币经支付宝退回。到账时间依银行/渠道而定。
5. 退款例外情形
以下情形可能拒绝退款：
- 款项已开具发票；
- 余额已被用量或套餐费用消耗；
- 同一笔资金的退款请求已在处理中；
- 存在欺诈、滥用或违反服务条款的合理迹象。
6. 账单错误
如发生错扣（例如出账重复、金额错误），我们将更正账本并无条件退回多收部分——不受上述例外限制。
7. 支付争议与拒付
发起银行卡争议前，请先联系 support@wentsen.com——我们可以直接、更快速地解决账单问题。未经沟通直接发起拒付的，相关账号可能在争议解决前被暂停。
8. 政策变更
本政策的变更仅向后适用（不追溯），且不影响已提交的退款请求。